Возврат товара. Просто и понятно.

Доверие и взаимопонимание, основа любых взаимоотношений, в том числе и партнерских. Возможность простого возврата товара является гарантией добросовестного подхода к работе со стороны поставщика. ТД Циркон работает с 1997 года, расширяясь по сей день, неспроста. Мы всегда готовы к диалогу.

Человеческий фактор есть везде. Получая заказ, проверьте его сразу. При несоответствии факта заявке – сообщите об этом любым удобным способом.

Эл.почта mail@pack-store.ru

Бесплатный звонок 8 (831) 268-16-10.

Команда реагирует максимально быстро:

Несоответствие. Если обращение пришло в рабочее время сразу передаем информацию на склад для сверки остатков и веса отправления. При обнаружении ошибки доставка пересортицы/недостачи или компенсация оплаты производится в течение двух рабочих дней, либо со следующим заказом.

Если обнаружен брак – возврат средств или замена (бесплатно) производится по фото и заявлению, отправленному нам по эл. почте mail@pack-store.ru. Сроки решения проблемы, так же - два рабочих дня.

Возврат/замена при отсутствии ошибок со стороны поставщика (надлежащего качества и количества). Готовы пойти на встречу. В случае положительного решения товар необходимо передать на склад (г. Нижний Новгород, ул. Чаадаева, д. 43Б). Надо обратиться к менеджеру и сообщить о возврате (при необходимости поможет с организацией доставки) по эл. почте mail@pack-store.ru и составив письменное заявление на возврат товара/средств. Средства перечисляются через три дня после поступления товара на склад в Нижнем Новгороде.

Возврат средств производится на счет, с которого происходила оплата. При отказе от товара по независящим от ТД Циркон причинам, возврат оплаты, произведенной картой или системой интернет-сервисов, перечисляется вся сумма. В случае, взимания сервисом/банком комиссии за перевод/вывод средств, клиент берет этот расход на себя.

Какой товар не получится вернуть.

1. Без или испорченной заводской упаковки, при условии порчи/утери по вине покупателя.

2. Потерявший товарный вид по вине покупателя.

3. Надлежащего качества, изготовленный по индивидуальному проекту или с нанесенными фирменными знаками/логотипами/информацией по заказу клиента.

Действия по возврату и временные рамки

Покупатель может вернуть/обменять товары в течение 14 календарных дней.

Возврат средств на рс/сч клиента в течение трех дней после приемки товара на складе ТД Циркон.

Надлежащего качества.

Действия:

1. От Вас - заявление в свободной форме, отправить его скан по эл.почте mail@pack-store.ru.

2. В случае положительного решения - совместно определить удобный способ возврата денег и доставки товара на склад.

Потери:

1. В случае, взимания сервисом/банком комиссии за перевод/вывод средств, клиент берет этот расход на себя.

2. Оплата доставки до нашего склада по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Чаадаева, д. 43Б за счет покупателя.

Ненадлежащего качества.

Действия:

1. От Вас - заявление в свободной форме, отправить его скан по эл.почте mail@pack-store.ru (Для возврата товара ненадлежащего качества Вам необходимо написать претензию на имя директора ООО ТД Циркон Виноградова А.А. на фирменном бланке с подписью и печатью директора). Рассмотрение претензии 10 рабочих дней.

2. Совместно - согласовываем удобный способ возврата товара и денег на склад.

Потери:

1. В случае, взимания сервисом/банком процентов за перевод/вывод средств, клиент берет этот расход на себя.

2. Компенсируем часть расходов на доставку (обсуждается индивидуально). В отдельных случаях, когда возврат товара экономически нецелесообразен, мы можем вернуть деньги по фото, составленному в момент получения. Оплата доставки за счет покупателя.

Порча произошла по вине транспортной компании (сокр. ТК) – то ответственность за товар переходит на ТК. Сразу, на месте, пишите претензию в ТК и извещайте наших менеджеров (они подскажут дальнейшие действия).

Куда возвращать / где обменять

Склад: г. Нижний Новгород, ул. Чаадаева, д. 43.

Бесплатный звонок 8 (831) 268-16-10 (пн-пт 8-17)